Основные предпочтения потребителей мочеприемников
Компании-производители стационарных мочеприемников так же, как и оптовые дистрибьюторы мочеприемников работают на B2B-рынке, то есть их клиентами являются другие юридические лица. Напрямую с конечными потребителями МП (физическими лицами, представителями домохозяйств) на B2C-рынке производители и оптовые дистрибьюторы не взаимодействуют. Именно поэтому в данном разделе отчета представлен обобщенный портрет потребителей в B2B-сегменте российского рынка мочеприемников.
В целом потребители на рынке чаще всего обращают внимание на стоимость мочеприемников, большое значение для потребителей также имеет ассортимент МП у поставщиков и неценовые условия поставок мочеприемников потребителям.
Основные потребительские группы на рынке – государственные медицинские и социальные учреждения, частные медицинские и социальные учреждения, розничные аптечные сети. Поведение представителей розничных аптечных сетей и частных медицинских/социальных учреждений на рынке (при работе с поставщиками) во многом совпадает, данное поведение чаще всего обусловлено чисто рыночными условиями взаимодействия (выбор наилучшего предложения по множеству критериев).
Наличие большого количества потребителей мочеприемников в указанных потребительских группах не позволяет сформировать какой-то единый демографический портрет лиц, ответственных за окончательное принятие решения о сотрудничестве с тем или иным поставщиком стационарных мочеприемников. ЛПР (лица, принимающие финальное решения) в компаниях-потребителях чаще всего являются начальники отделов закупок (или аналогичных по функционалу отделов) в аптечных сетях, а также директора частных медицинских и социальных учреждений. Это могут быть лица самого разного возраста, это могут быть женщины или мужчины — универсальным правилом для работы с потребителями остается правило предоставления компаниям наиболее выгодного предложения исходя из тех критериев, что являются наиболее важными на рынке.
В ходе исследования опрошенным сотрудникам компаний-потребителей мочеприемников задавался вопрос о том, насколько они удовлетворены текущим сотрудничеством с компаниями-поставщиками мочеприемников, а также насколько они удовлетворены качеством приобретаемых ими мочеприемников.
Удовлетворенность сотрудничеством с текущими компаниями-поставщиками мочеприемников предлагалось оценить по 10-балльной шкале, где 10 баллов бы означали максимальную удовлетворенность работой с компаниями-поставщиками, а 1 балл бы означал минимальную удовлетворенность. В результате систематизации полученных ответов от сотрудников компаний-потребителей было установлено, что потребители (представители розничных аптечных сетей, а также частных медицинских учреждений) в целом более чем удовлетворены работой с теми поставщиками мочеприемников, с которыми у них налажено взаимодействие. Средняя количественная оценка удовлетворенности работой с поставщиками у опрошенных потребителей — 8 баллов. Безусловно это субъективная оценка, тем не менее в целом все опрошенные потребители выражали удовлетворенность от работы с поставщиками МП (оптовыми дистрибьюторами мочеприемников). Ключевые претензии потребителей к поставщикам связаны с ростом цен на мочеприемники, однако данная тенденция в последние 1-2 года характерна для всех поставщиков (из-за девальвации рубля), поэтому чаще всего повышение цен не приводило к смене потребителями поставщиков мочеприемников. Отметим, что поставщики МП чаще всего поставляют опрошенным потребителям не только мочеприемники, но и множество других изделий (расходные медицинские материалы, медикаменты и т.д.), поэтому общая картина удовлетворенности того или иного потребителя работой с поставщиком МП складывается из множества параметров, которые не всегда напрямую связаны с рынком мочеприёмников.
Потребители, использующие мочеприемники ведущих европейских компаний-производителей (Coloplast, M.Schilling Gmbh, Vogt Medical и т.д.), отмечали, что в последнее время они не ощущают заметной разницы между мочеприемниками данных компаний и изделиями китайского производства (по качеству). Отчасти они объясняют это тем, что возможно компании сознательно вводят потребителей в заблуждение: то есть мочеприемники производятся в Китае, но при этом потребителям декларируется, что произведены мочеприемники в Дании или Германии. Данной точки зрения придерживалось сразу несколько потребителей, которые были опрошены в ходе исследования. В целом потребители, которые используют импортные мочеприемники (почти все потребители на рынке), не выражают каких-либо серьезных претензий к качеству и функциональным свойствам потребляемых ими мочеприемников.
Данная информация является выдержкой из проведенного исследования. Для актуализации данных отправьте заявку.
