Результаты опроса покупателей конвейерного оборудования Аконит_ Блок «Упаковка и доставка»
Телефонные интервью были проведены с учетом утвержденного перечня вопросов. Опрос проведен по пяти блокам вопросов в трех компаниях, купивших конвейерное оборудование и вошедших в маркетинговое исследование.
Следует отметить, что в одной компании из трех исследуемых специалист отдела «Управление закупок оборудования и услуг», взаимодействующий по проекту с компанией «НПО «Аконит», на момент опроса находился на длительном больничном (ПАО «Магнитогорский Металлургический Комбинат»). Поэтому ответы данного сотрудника в отчете не представлены. Опрошенный представитель компании ММК ответил на блоки вопросов: «Упаковка и доставка», «Эксплуатация оборудования» и «Маркетинг».
Блок вопросов «Упаковка и доставка» охватывал специалистов компаний — покупателей конвейерного оборудования АО «НПО «Аконит», связанных с коммерческой службой. Всего по указанному блоку вопросов было опрошено 5 специалистов.
В таблице ниже указаны должности и контактные данные респондентов, отвечавших на вопросы блока «Упаковка и доставка».
Сведения о специалистах, ответивших на вопросы блока «Упаковка и доставка»
|
Наименование компании |
Номер телефона |
Должность специалиста |
|
ПАО «Северсталь» |
8 (8202) 53-08-97 |
Менеджер по закупкам. Управление операционных закупок |
|
ПАО «Уралкалий» |
8 (34253) 6-33-52 |
Зам главного механика рудника |
|
ПАО «Уралкалий» |
8 (34242) 9-56-46 |
Ведущий специалист отдела по закупке горно-шахтного, конвейерного и вспомогательного оборудования дирекции по закупкам |
|
ПАО «Уралкалий» |
8 (34253) 6-36-67 |
Менеджер склада, отдел складского хранения |
|
ПАО «ММК» |
8 (3519) 24-94-06 |
Экономист управления закупок оборудования и услуг |
Источник данных: сведения MegaResearch
Блок «Упаковка и доставка» содержит 11 вопросов, затрагивающих условия поставки оборудования АО «НПО «Аконит». Результаты расшифровки телефонных опросов представлены в таблице ниже.
Результаты телефонного опроса респондентов по блоку «Упаковка и доставка»
|
Вопрос |
ПАО «Северсталь» |
ПАО «Уралкалий» |
ПАО «ММК» |
|
Насколько были выполнены обязательства поставщика по срокам при поставке оборудования от компании «Аконит» |
Не выполнены — задержка поставки оборудования составила до 90 дней |
Поставка в срок, замечаний нет (все 3 специалиста) |
Поставка в срок, замечаний нет |
|
Оцените работу службы логистики |
8 (в целом нормально, но не 10) |
6 (когда везут оборудование, то в одну машину грузят разные конвейеры; то ошибки в сопроводительных документах, то подписи забывают поставить) Оценка менеджера склада отдела складского хранения, 2 других респондента затруднились ответить |
9 (косяки есть, но точно выше среднего, по сравнению с другими компаниями. Бывало, что не тот лист вложен. Косячных документов по логистике почти не было. Если и было, то разрешалось все оперативно) |
|
Оцените возможность и удобство проведения погрузочно-разгрузочных работ упакованного и распакованного оборудования |
10 (замечаний нет) |
9 (машины загружены впритык, тяжело разгружать, не подвезти стропы) Оценка менеджера склада отдела складского хранения, 2 других респондента затруднились ответить |
10 (хорошо, что все упаковано, не навалом) |
|
На какое место от 1 до 10 Вы бы поставили защитные свойства упаковки конвейерного оборудования при поставке среди всех прочих свойств упаковки оборудования?
(Если взять всю совокупность свойств упаковки за 100%, то какую долю составляет значимость защитных свойств упаковки оборудования?) |
Затрудняюсь ответить |
10 (оценки ведущего специалиста отдела по закупке горно-шахтного, конвейерного и вспомогательного оборудования дирекции по закупкам и менеджера склада отдела складского хранения) 8 (оценка зам. главного механика рудника) |
Затрудняюсь ответить (не видела точно, в каком виде приходит, информация в отделе «Управление подготовки производства») |
|
Оцените защитные свойства упаковки поставленного оборудования «Аконит» |
Затрудняюсь ответить |
10 (нареканий нет/по оценке менеджера склада упаковка ограждений в пленку — оптимальный вариант, т. к. упаковка не разваливается, последние полгода претензий к упаковке нет) 6, т. к. нет ограждения, плохая защита от атмосферных осадков (оценка зам. главного механика рудника) |
Затрудняюсь ответить |
|
Оцените возможность идентификации оборудования «Аконит», в т. ч. ярлыки и маркировку |
6, т. к. были вопросы по маркировке, тяжело было идентифицировать. Не все было промаркировано из поставленного оборудования |
9-10 (нареканий нет/по оценке менеджера склада, бывают ошибки в маркировке и хотелось бы с двух концов, чтобы было видно при разгрузке) |
10 (Понравилось, что очень информативно, все понятно, что и как. Сборку оборудования иногда проводили без шефмонтажа, и все равно без вопросов собрали) |
|
Все ли было укомплектовано в соответствии с прилагаемыми документами и соответствовало заявленному перечню |
Нет. Не все было промаркировано, вызывали представителя компании «Аконит», чтобы разобраться. В итоге вопрос решили, но ситуация не понравилась |
Да (даже если есть проблемы, то оперативно устраняют) |
Да (было даже сверх ожиданий. При согласовании техпроекта возникли разногласия. Наша сторона пыталась доказать, что стыкпакеты должны входить, а «Аконит» — что нет. В итоге неожиданно для нас поставили оборудование со стыкпакетами бонусом) |
|
Насколько Вы удовлетворены оформлением товарно-сопроводительных документов |
10 (Полностью удовлетворены) |
Не полностью удовлетворены 9 — не понравилась, что предоставляли цветные копии, а не оригиналы, а было требование. Проблема ушла с появлением ЭДО — электронного документооборота (ведущий специалист отдела по закупке горно-шахтного, конвейерного и вспомогательного оборудования дирекции по закупкам) 9 — не понравилась отгрузочно-комплектовочная ведомость (зам. главного механика рудника) 7 — подписи, печати часто забывают, поэтому затягивается процесс выгрузки (менеджер склада) |
10 (у нас основное требование — информативность, нам важно чтобы наше и ваше наименование оборудования было прописано, и это соблюдается) |
|
Оцените своевременность предоставления отгрузочных и закрывающих документов |
Предоставлены полностью и в срок |
Предоставлены полностью и в срок, т. к. был введен ЭДО |
Предоставлены полностью и в срок |
|
Оцените отгрузочно-комплектовочную ведомость с точки зрения точности |
Ведомость точная, нареканий нет |
· Ведомость не совсем точная, причина: изменилась форма (по оценке зам. главного механика рудника) · Ведомость не совсем точная, причина: есть ошибки, но их стало меньше (по оценке менеджера склада) |
Ведомость точная, нареканий нет |
|
Имеются ли какие-либо еще пожелания, замечания, рекомендации по оборудованию компании «Аконит» |
Основной вопрос — маркировка |
Пожелание менеджера склада: не грузить 2 и более конвейера на машину, заранее уведомлять об отгрузке, т. к. нужно планировать технику |
Нет. Сейчас оборудование на гарантийном обслуживании, претензий не было, для нас это показатель качества |
Источник данных: результаты телефонного опроса
Как показали результаты опроса, одной из зон роста компании «Аконит» являются сроки поставки оборудования. Как отметил специалист ПАО «Северсталь», задержка поставки оборудования составляла до 90 дней, что вызвало негатив в отношении компании «Аконит». С другой стороны, представители ПАО «Уралкалий» и ПАО «ММК» отметили, что сроками поставки полностью удовлетворены.
Работу службы логистики компании оценили не на максимальный балл. Представитель ПАО «Уралкалий» указал на следующие проблемы: при транспортировке оборудования в одну машину грузят разные конвейеры, бывают ошибки в сопроводительных документах, либо подписи забывают поставить. Представитель компании «Уралкалий» также отметил, что при погрузке-разгрузке машины загружены впритык, тяжело разгружать и сложно подвести стропы. В ПАО «ММК» отметили, что иногда бывает путаница в документах, но в целом все решается оперативно. Со стороны ПАО «Северсталь» по этому вопросу нареканий не возникало.
По вопросу защитных свойств упаковки мнения внутри компании ПАО «Уралкалий» расходятся:
- технический специалист считает, что пленка в качестве упаковочного материала для ограждений — плохой вариант, поскольку она не защищает от осадков и конденсата, который скапливается под ней. В связи с этим его оценка защитных свойств упаковки занижена;
- специалист отдела логистики, ответственный за распаковку и разгрузку, считает, что удобнее работать с пленкой, т. к. упаковка не разваливается, поэтому такой вариант полностью устраивает.
Представители ПАО «Северсталь» и ПАО «ММК» затруднились оценить защитные свойства упаковки «Аконит».
Наличие сложностей с идентификацией оборудования — еще одна зона роста компании «Аконит». Основная проблема здесь — маркировка товаров. В компании ПАО «Северсталь» отметили, что при поставке оборудования на части товаров отсутствовала маркировка, поэтому пришлось обращаться к специалистам «Аконит» для идентификации оборудования. В ПАО «Уралкалий» отметили, что в маркировке бывают ошибки. Со стороны данной компании было также высказано пожелание, чтобы при разгрузке маркировку было видно с двух концов. С другой стороны, представителя ПАО «ММК» полностью устраивает маркировка товаров компании «Аконит», так как она достаточно информативна.
Представители компаний отметили, что прилагаемые документы не всегда соответствуют заявленному перечню. В случае с ПАО «Северсталь» проблема была связана с маркировками, представитель ПАО «Уралкалий» просто отметил, что ошибки бывают.
Удовлетворены оформлением товарно-сопроводительных документов в компании ПАО «Северсталь» и ПАО «ММК». В ПАО «Уралкалий», напротив, данный параметр вызвал нарекания:
- не понравилась, что предоставляли цветные копии, а не оригиналы, а было требование. Проблема ушла с появлением ЭДО (такое мнение высказал ведущий специалист отдела по закупке горно-шахтного, конвейерного и вспомогательного оборудования дирекции по закупкам);
- не понравилась отгрузочно-комплектовочная ведомость (зам. главного механика рудника);
- Подписи, печати часто забывают, поэтому затягивается процесс выгрузки (менеджер склада).
В отношении отгрузочно-комплектовочной ведомости ситуация аналогична. В ПАО «Северсталь» и ПАО «ММК» нареканий нет. В ПАО «Уралкалий» отметили следующие проблемы:
- ведомость не совсем точная, т. к. изменилась форма (по оценке зам. главного механика рудника);
- ведомость не совсем точная, т. к. есть ошибки, но их стало меньше (по оценке менеджера склада).
Данная информация является выдержкой из проведенного исследования. Для актуализации данных отправьте заявку.
