Мотивация потребителей при заказе пест-услуг. Влияние сертификации ISO 22000
В процессе исследования было выявлено, что основной мотивацией клиентов для заказа данных услуг (пест-менеджмента и пест-контроля) является:
- Требование Роспотребнадзора;
- Желание клиентов организовать бизнес, защитив его от всяческого рода вредителей.
Влияние сертификации ISO 22000
Для определения того, повлияет ли каким-либо образом сертификат ISO 22000 на заказ услуг по профессиональному пест-менеджменту и пест-контролю, аналитиками MegaResearch были проведены экспертные интервью с представителями непосредственно потребителей данного рода услуг. В опросе приняли участие сотрудники отделов качества различного рода предприятий. Например, ОАО «Владимирский хлебокомбинат» (г. Владимир), АО «Жировой комбинат» (входит в состав ГК «Русагро» г. Екатеринбург), ЗАО «Мелеузовский молочноконсервный комбинат», представитель ГК «Разгуляй» и другие.
Также опросы проводились с представителями компаний, которые непосредственно оказывают услуги по сертификации. Они также могут внести ясность в данный вопрос, так как работают с предприятиями разного масштаба, как с крупными, так и мелкими и обладают полной картиной. Среди опрошенных компаний, следует выделить «Единый сертификационный центр Таможенного союза» (г. Москва), Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (г. Санкт-Петербург), ООО «Роспромтест» (г. Москва) и другие.
В ходе легендированных интервью с представителями производственных предприятий было выявлено, что получение сертификата ISO не является для них причиной для того, чтобы заказать услуги по пест-менеджменту. Внедрение системы ХАССП на предприятии, а, соответственно, и разработка программы пест-менеджмента и пест-контроля, являются первостепенными для производственных предприятий. Именно на наличие данной системы обращают внимание контрагенты, а также Роспотребнадзор. Сертификат ISO является, по словам респондентов, «приятным бонусом», который является показателем качества продукции, позволяет производителям экспортировать продукцию, а также сотрудничать с крупными сетями типа «Ашан», Metro и т.д.
В результате беседы с представителями компаний по сертификации было выявлено, что регламент ХАССП (его составной неотъемлемой частью является пест-менеджмент) является важнейшей составляющей международного стандарта ISO 22000. Т.е. без данной системы, разработанной и внедренной на предприятии, получение данного сертификата невозможно. Таким образом, фактически клиенты, которым необходимо заключать договоры с международными сетями типа Ашан, либо которые планируют экспортировать свою продукцию, в любом случае будут обращаться за разработкой системы пест-менеджмента, которую в последствии включат в систему ХАССП на своем предприятии. И можно говорить о том, что сертификат ISO является одним из факторов, влияющих на заказ данной услуги.
Но в России придумали пути обхода этой процедуры. Более мелкие компании, которые просто хотят поучаствовать в тендере, где сертификат ISO является дополнительным бонусом к получению дополнительных баллов, не ставя перед собой глобальные цели (например, по экспорту продукции), просто заказывают сертификат ISO, который на рынке стоит в среднем 25 тыс. руб.
Но, по словам респондентов, более крупные предприятия, которые боятся потерять свою репутацию, проходят все эти процедуры официально внедряя на своих производственных площадках систему ХАССП и впоследствии получая сертификат.
Таким образом, нельзя однозначно говорить, что именно данный сертификат ISO является основным стимулом к заказу полноценной услуги по пест-менеджменту.
Данная информация является выдержкой из проведенного исследования. Для актуализации данных отправьте заявку.
