Потрет целевой аудитории рынка туристических услуг

Среди общей массы отдыхающих аналитики MegaResearch выделили 3 самые перспективные с точки зрения развития группы потребителей классического туристического продукта.

Структура турпотока, приезжающего в регион с использованием стандартных турпродуктов

Источник данных: УФМ России, АТОР, анализ MegaResearch

Таким образом 3 самых многочисленных группы потребителей стандартных турпродуктов выявлены. Именно по ним проводился дальнейший анализ профилей в социальной сети Instagram.

Российский турист

Как и следовало ожидать, это самая многочисленная национальная группа туристов на Байкале. Она достаточно разнородна, однако в ней можно сформировать портрет наиболее типичного потребителя.

Российский турист — распределение по полу

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Среди российских туристов преобладают женщины в возрастной категории от 20 до 40 лет, путешествующие, как правило, парами или небольшими компаниями. Доля молодежи также достаточно велика.

Российский турист — распределение по возрасту

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Средний возраст российского туриста 34 года, как правило, он путешествует в паре или в небольшой группе до 4 человек.

Российский турист — тип поездки

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Самые распространенные форматы — пара или пара с детьми. При этом российские туристы самые рисковые — часто они могут добираться до озера на собственных автомобилях, общественном транспорте и даже пешком.

Русский турист — цель поездки

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Учитывая географическую удаленность, туристическая поездка на Байкал для российского туриста является вполне самодостаточной, человек едет сюда с целью полноценно провести время, осмотреть достопримечательности, полюбоваться природой. Для российского туриста нехарактерно совмещать тур на Байкал с поездкой в другие регионы. Его конечная цель — именно озеро и все, что с ним связано.

Российский турист — время, проведенное в регионе

Источник данныx: InstaViewer, анализ MegaResearch

Средняя продолжительность поездки на Байкал для российского туриста составляет 8-9 дней, но нужно учитывать, что в рамках данного исследования рассматривались только профили нерезидентов Байкальского региона. По результатам опроса туроператоров более типичный срок пребывания это 4–6 дней.

Российский турист — статистика интересов

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Как мы видим, среди российских туристов самой популярной является тема природы Байкала, на втором месте следует экзотика/впечатления. Безусловно, турист едет попробовать местные деликатесы и блюда (на первом месте рыба и позы).

Среди российских туристов бытует также привычка — поездить, посмотреть/попробовать, и здесь вкусы расходятся — кто-то предпочитает природу, кто-то экстрим и пеший туризм, для кого-то привлекательным становится поход на байдарке или каное.

Отзывы наши соотечественники оставляют достаточно охотно, и в целом они настроены вполне критично, но отрицательных отзывов на поездки в Байкальский регион меньше, чем оценок по стандартным курортным направлениям: Крым, Краснодарский край, Турция (в относительных величинах). Обусловлено это, возможно, тем, что туристы едут на Байкал осознавая, что просто и легко здесь не будет. Едут за экстримом, новыми впечатлениями и ощущениями.

Обобщенный портрет Российского туриста

Это скорее женщина или пара, путешествующая, возможно, с ребенком. Это люди со средним уровнем достатка в возрасте 30–35 лет.

Преимущественно заядлые туристы, имеющие достаточный опыт зарубежных поездок. Как правило, физически вполне подготовленные, в некоторых случаях заядлые поклонники пешего туризма.

Поездка на Байкал — это прежде всего эксперимент, подразумевающий новые впечатления, развлечения и ощущения.

В целом российский турист относится к людям рисковым, готов поучаствовать в авантюрном необычном приключении.

По уровню сервиса турист достаточно притязателен, но готов мириться со сложностями, основные претензии в отзывах — дороги, еда, очередь на паром и погода.

Китайский турист

В рамках этого пункта будет показан портрет наиболее типичного китайского туриста, пребывающего в регион. Начнем с самого очевидного — пола и возраста.

Китайский турист — распределение по полу

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Вопреки сложившимся стереотипам, большинство туристов, прибывающих в Байкальский регион, это мужчины в зрелом возрасте. Многие из них путешествуют с семьей или друзьями в рамках достаточно большой туристической группы.

Китайский турист – распределение по возрастным группам

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Средний возраст китайского туриста, прибывшего в Байкальский регион, составляет 43,5 года. Как правило, он семейный и имеет детей, но преимущественно путешествует без них.

Тип совершаемой китайским туристом поездки

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Как правило, китайские туристы прибывают группами по 20–60 человек. Это обусловлено тем, что для групповых туристических поездок нет необходимости оформлять индивидуальные въездные визы.

Китайский турист — цель посещения региона

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Китайцы преимущественно приезжают в рамках поездки, включающей несколько регионов, часто из Иркутска они направляются в Москву или Санкт Петербург.

Китайский турист — время пребывания в регионе

Источник данные: InstaViewer, анализ MegaResearch

Самый популярный срок пребывания китайского туриста на территории Байкальского региона составил 8 дней/7 ночей, но при этом есть еще существенное количество туристов, проводящих в регионе мене 3 дней в рамках обзорного тура по России.

Такое временное распределение обусловлено тем, что стандартные китайские отпуска редко длятся более 10 календарных дней.

Статистика интересов — что публикуют китайские туристы, прибывающие на Байкале

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

В категорию интересов на первом месте попала обзорная экскурсия — публикации без особых признаков панорамы и селфи с географическими отметками. Здесь нужно отметить — шопинг, стандартно привлекающий людей в других регионах, на Байкале оказался на третьем месте.

Китайский турист — самый организованный, предпочитает понятную и определенную программу своего пребывания, не любит экспромты, по данным Федерального агенства по туризму, это самый экономный турист — в среднем за поездку он тратит на более 1 500–2 000 долларов США.

Основные поводы для беспокойства китайцев:

• еда — непривычно, невкусно;
• плохие дороги. Особенно часто это упоминается в отзывах по острову Ольхон.

Особых претензий по условиям размещения выявлено не было.

 В целом китайский турист достаточно аскетичен и мало эмоционален. На первом месте в рамках их парадигмы выбора прагматичность.

Обобщенный портрет китайского туриста:

Это преимущественно мужчина среднего возраста, путешествующий с родственниками или друзьями, предпочитающий путешествовать в составе достаточно многочисленной группы (35–60 человек), по заранее согласованному маршруту, включающему все основные достопримечательности региона его пребывания.

Основная идеология — не отрываться от своих, среди интересов — собственно природа, красивые виды, возможность сделать хорошие фотографии, с удовольствием попробовать местную еду.

Из традиционных интересов, не слишком выраженных в этом портрете, — интерес к шопингу (вероятно, из-за неразвитости инфраструктуры и недостаточности объемов брендового предложения).

Европейский турист

Европейский турист, с одной стороны, — это достаточно понятный и единый образ, но с другой, Европа крайне разнообразна.

Структура турпотока европейских туристов по странам

Источник данных: УФМС по Иркутской области, анализ MegaResearch

В качестве опорной группы для дальнейшего анализа был выбраны немецкие туристы и близкие к ним по менталитету и темпераменту голландцы и поляки.

Европейский турист — распределение по полу

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

Европеец — это с равной вероятностью мужчина или женщина, хотя по данным общероссийского реестра, все же доля женщин среди европейских туристов немного больше.

Европейский турист — распределение по возрасту

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

Европеец — это как правило человек более старшего возраста, средний возраст в этой группе составляет 52,5 года.

Европейский турист — распределение по типу поездки

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

В данном случае туристы из Европы приезжают как индивидуально, так и группами, при этом нужно отметить, что европейцы предпочитают малые группы до 8 человек.

Европейский турист — распределение по цели поездки

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

Учитывая удаленность и труднодоступность Байкальского региона для туристов, путешествующих из Европы, доля тех, кто едет на Байкал в рамках обзорной экскурсии по России, невелика. В основном для типичного европейского туриста поездка на Байкал является отдельным и самодостаточным туристическим продуктом.

Европейский турист — среднее время пребывания в регионе

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

Учитывая фактор логистики, европейцы проводят в регионе в среднем 5-6 дней, на меньший срок приезжать просто бессмысленно.

Европейский турист — распределение интересов

Источник данных: InstaViewer, анализ MegaResearch

В категорию интересов европейского туриста в первую очередь попадает природа и все что связано с ее проявлениями, причем здесь нужно отметить, что европейцев впечатляют не только масштабы озера и прогулки по его глади на судах, но и различные заповедные места, расположенные на побережье. Сравнительно низкий уровень интереса проявляют европейцы к этнографии и культуре народов Байкала, одновременно с этим их привлекают классические музейные экскурсии — Тальцы, музей Байкала и т. д.

Нужно также отметить, что европейцы неожиданно мало внимания уделяют активному отдыху, такому как велотрекинг или походы на каяках.

Обобщенный портрет Европейского туриста:

Европейский турист существенно старше российского или китайского, он с равной степенью вероятности может оказаться и мужчиной, и женщиной.

С удовольствием путешествует со спутником или в малой группе. Он в большей степени ориентируется на природные красоты, приезжает на Байкал собственно ради это великолепного озера, с желанием рассмотреть его во всей красе. Как правило, он приезжает в регион на срок чуть меньше недели, хотя бывает и задерживается на 10–12 дней.

Европейский турист более требователен к уровню сервиса, к качеству мест размещения, часто возмущается состоянием дорог и качеством отелей. Однако в целом эта поездка, как правило, является осознанным выбором.