Востребованность платных медицинских профилактических услуг. Анализ потребителей

Востребованность платных медицинских профилактических услуг. Анализ потребителей Среди наиболее востребованных платных медицинских профилактических услуг — анализы и диагностика, прием и консультация профильных специалистов и массаж. Их выбирают 64%, 51% и 48% пациентов соответственно.

Среди наиболее востребованных платных медицинских профилактических услуг — анализы и диагностика, прием и консультация профильных специалистов и массаж. Их выбирают 64%, 51% и 48% пациентов соответственно.

Востребованность медицинских профилактических услуг по сегментам, %

Востребованность медицинских профилактических услуг по сегментам, %

Источник: экспертные интервью с участниками рынка, анализ MegaResearch

По оценкам игроков рынка, физиопроцедуры посещает в среднем 21% клиентов платных медицинских центров.

Анализ потребителей. Сегментация потребителей. Оценка платежеспособного спроса

Ключевые характеристики пациентов частных медицинских центров представлены в следующей таблице.

Характеристики пациентов частной медицины

Доля, %

Пол

Мужчины

47,4

Женщины

52,6

Возраст

14 и младше

9,9

14-29

21,6

30-54

51,1

55 и старше

17,4

Уровень дохода

до 30 тыс. руб.

21,6

31–50 тыс. руб.

40,1

51–100 тыс. руб.

33,5

101–150 тыс. руб.

3,2

более 150 тыс. руб.

1,6

Источник: «Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2018 г.»

Женщины в большей степени, чем мужчины, пользуются услугами частной медицины. В 2018 г. доля женщин в структуре пациентов коммерческих клиник Москвы составила 52,6%. Наиболее многочисленная возрастная группа пациентов — 30-54 года — составляет 51,1% от числа всех пациентов. Наибольшую долю среди потребителей частных медицинских услуг в Москве занимают люди с уровнем дохода от 31 до 50 тыс. руб. в месяц — 40,1% потребителей. Пациенты с доходами от 51 до 100 тыс. руб. в месяц составляют 33,5% от общего числа потребителей услуг коммерческой медицины.

Как показал опрос, основными причинами обращения пациентов в платные клиники являются высокая квалификация врачей и эффективность лечения: данные факторы отметили 37,7% и 36,5% респондентов соответственно. О полноценности приема в платных клиниках заявили 33,8% респондентов, а о точности диагноза — 27,4%.

Факторы выбора частных клиник среди москвичей

Фактор

Доля среди опрошенных, %

Квалификация врачей

37,7

Эффективность лечения

36,5

Полноценность приема

33,8

Точность диагноза

27,4

Хорошее соотношение «цена-качество»

24,2

Хорошая организация работы

20,3

Отношение персонала (внимательность, вежливость)

18,6

Хорошее оборудование (наличие редкого, высокое качество)

15,4

Отсутствие очередей

13,3

Быстрое обслуживание

12,2

Профессионализм среднего медперсонала

10,9

Комфорт и чистота клиники

8,5

Прочие

6,8

Источник: «Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2018 г.»

Для 24,2% опрошенных немалую роль в выборе клиники играет соотношение «цена-качество», а для 20,3% — хорошая организация работы (открыты в выходные дни, удобно записаться на прием, присылают результаты анализов на электронную почту и т. д.). Среди факторов выбора частных клиник москвичи называют также отношение к пациентам персонала (18,6%), наличие хорошего и редкого оборудования (15,4%), отсутствие очередей (13,3%), быстрое обслуживание (12,2%), профессионализм среднего медперсонала (10,9%), комфорт и чистоту (8,5%).

В исследовании отмечается, что нередко люди приходили в клинику к конкретному врачу, поскольку уже лечились у него в другом медучреждении и получили хороший результат, либо этого специалиста посоветовали знакомые, либо о нем много положительных отзывов в интернете.

При получении информации о клинике наибольшим доверием среди респондентов пользуются рекомендации родных и знакомых: данный источник отметили 44% опрошенных (рисунок 5).

Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2018 г., %

Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2018 г., %

Источник: «Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2018 г.»

Интернет становится все более распространенным источником информации о клиниках. Подробная информация о специалистах, оказываемых услугах и их стоимости представлена на сайтах клиник. Кроме того, пациенты могут ознакомиться с отзывами перед тем, как выбрать клинику. Интернет в качестве источника информации о частных медицинских центрах указали 28,2% респондентов.

На основании основных характеристик пациентов была произведена оценка платежеспособного спроса платных медицинских профилактических услуг в Москве. Расчеты представлены в таблице ниже.

Оценка платежеспособного спроса на платные медицинские профилактические услуги в Москве

Параметр

Значение

Женщины 30–54, чел.

2 571 600,00

Мужчины 30–54, чел.

2 385 447,00

из них с доходом от 31 тыс. р.

76%

Итого платежеспособный спрос, чел.

3 772 312,77

Затраты в год на медобслуживание, руб./чел.

88 800

из них на профилактические услуги

4%

Итого платежеспособный спрос на платные медицинские профилактические услуги, млн руб.

13 399,25

Источник: Мосгорстат, журнал «Здравоохранение»[1], анализ и расчеты MegaResearch

Таким образом, оценочный объем платежеспособного спроса на платные медицинские профилактические услуги в Москве составляет 3 772,3 тыс. человек или 13 399,25 млн руб. в год.

 

[1] https://www.zdrav.ru/news/1086814-na-meduslugi-rossiyane-gotovy-tratit-ne-bolee-5-tys-rub-v-mesyats