Анализ рынка финансовых супермаркетов
Большинство современных финансовых компаний представляют собой электронные платформы с большим ассортиментом банковских, инвестиционных и страховых услуг. Однако на рынке существует спрос на специализированные сервисы в довольно узкой области деятельности и на обслуживание юридических лиц, который на текущий момент удовлетворен не полностью.
Финансовый супермаркет — это коммерческая структура, предлагающая определенный ассортимент финансовых услуг в одном месте и под одним брендом. Чаще всего такие организации работают через интернет, при этом клиент взаимодействует с компанией через онлайн-приложение или непосредственно на специализированном сайте.
Общие характеристики рынка финансовых супермаркетов в России в 2018 г.
При проведении исследования учитывались компании, агрегирующие наиболее распространенные на рынке виды финансовых услуг:
- вклады;
- кредиты (в том числе ипотека);
- переводы;
- исполнение коммунальных платежей;
- выпуск и обслуживание банковских карт;
- страхование;
- финансовый консалтинг;
- услуги негосударственных пенсионных фондов;
Клиентам — юридическим лицам дополнительно предлагаются:
- депозиты;
- овердрафт;
- страхование бизнеса.
Большинство финансовых супермаркетов сосредоточено на работе с физическими лицами, услуги для организаций в ограниченном объеме предлагают лишь несколько компаний. Но этот рынок только начинает развиваться, появляются новые игроки и электронные платформы, ассортимент услуг и их качество постоянно повышаются.
Структура рынка финансовых услуг в России
В 2018 г. общий объем рынка финансовых услуг России (к ним относятся все услуги банков, страховых и инвестиционных компаний) вырос относительно уровня 2017 г. на 12%. Основной вклад в этот рост внесло заметное увеличение суммы банковских вкладов (+15%). Выросли также и объемы всех остальных видов банковской деятельности. Более подробно структура российского рынка банковских услуг представлена на диаграмме (в скобках указаны доли каждого вида услуг в общем объеме).
Особенности работы компаний, предлагающих финансовые услуги в России
Основная задача финансового супермаркета — обеспечить максимально выгодное и удобное для использования предложение для своих клиентов. Для этого они расширяют перечень услуг, аккумулируя в своем портфеле все наиболее популярные финансовые продукты банков, страховых компаний, инвестиционных фондов и других участников рынка. В большинстве случаев все услуги оформляются через интернет, для чего каждому клиенту открывается личный кабинет, в котором доступны договора-оферты и история всех проведенных в системе операций. В некоторых компаниях все предварительные действия, включая заказ новой услуги, клиент производит на сайте, но для заключения договора к нему выезжает курьер. Полноценных офисов, куда заинтересовавшийся человек может приехать для знакомства с компанией и получения необходимых консультаций, нет практически ни у кого.
Сегментация финансовых супермаркетов по виду услуг
Финансовые супермаркеты обычно предлагают традиционный набор банковских услуг (кредиты, вклады, ипотека, автокредиты, микрозаймы, оформление карт) и несколько инвестиционных программ (операции с акциями, облигациями, металлические счета и т. д.). Часто в ассортимент услуг включается страхование. Каждая организация обычно специализируется на каком-то одном направлении деятельности, а все остальные предлагает для заполнения ассортимента и возможности предлагать клиентам комплексные решения. Стоит отметить, что порталов, сервисов и предложений, связанных с инвестиционной деятельностью (и прежде всего с ценными бумагами), на рынке большинство. Вместе с тем по ряду банковских услуг, особенно в сегменте работы с юридическими лицами, наблюдается дефицит качественных предложений.
Таким образом, на современном этапе развития финансовых услуг в России конкурентное преимущество будут иметь те компании, которые обеспечат:
- Экспертный уровень сервиса и консалтинга по банковским услугам.
- Комплексное обслуживание юридических лиц по всем направлениям их финансовой деятельности.
- Возможность приема и консультирования клиентов в офлайн-офисах, расположенных в удобных для доступа местах.
Поскольку этот рынок активно развивается и на нем регулярно появляются как относительно небольшие, так и крупные компании, скорее всего, указанные ниши будут заполнены в самом ближайшем будущем.
Olga specializes in marketing research projects, business plans and strategic consulting.
