Анализ рынка обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)

Анализ рынка обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)
04.12.2024
Подписаться на новости отрасли "Услуги"
Анализ рынка обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) Ранжирование ведущих игроков рынка по уровню клиентского сервиса. Исследование целевой аудитории страхователей ОСАГО

Наше агентство провело исследование рынка ОСАГО, главной целью которого было выявление ведущих игроков, предлагающих клиентам наиболее удобный и качественный сервис. Одной из самых инновационных страховых компаний аналитики признали Страховой дом ВСК, а первые три места в рейтинге лидеров рынка они отдали компаниям «Т-Страхование», «Ингосстрах» и «ВСК».

Методология и критерии ранжирования страховых компаний

Оценка деятельности и текущего предложения игроков рынка ОСАГО проводилась по следующему набору критериев:

  • удобство и функциональность корпоративного сайта и мобильного приложения;
  • наличие инновационных и технологичных решений, улучшающих сервисное обслуживание страхователей;
  • качество клиентской поддержки;
  • точность и достоверность расчетов при помощи онлайн-калькулятора на сайте и (или) в мобильном приложении;
  • удобство оформления полиса в режиме онлайн.

По каждому из указанных факторов на основании изучения информации из открытых источников, отзывов потребителей и экспертного заключения аналитиков MegaResearch были проставлены оценки по 10-балльной шкале. В качестве критерия ранжирования страховых компаний использовалась суммарная оценка по всем выбранным критериям.

Результаты анализа

Первая тройка компаний по набранной сумме баллов — «Т-Страхование», «Ингосстрах» и «ВСК». Они получили больше всех максимальных оценок и значительно (на 10% и более) опередили остальных участников рейтинга.

Отдельно оценивались наличие, качество и «продвинутость» технологических решений, применяемых каждой компанией для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности обслуживания страхователей. На основании собранной информации аналитики MegaResearch выделяют компанию «ВСК» как одну из наиболее инновационных страховых компаний в России.

Исследование целевой аудитории страхователей ОСАГО

В дополнение к описанному кабинетному исследованию был проведен телефонный опрос потребителей — владельцев полисов ОСАГО, оформленных в Страховом доме ВСК. Его результаты полностью подтвердили выводы, приведенные выше: 78% респондентов ответили, что считают «ВСК» самой инновационной и технологичной компанией в настоящий момент. Среди важных для них сервисов опрошенные наряду с возможностью оформить и оплатить полис ОСАГО в режиме онлайн отмечали наличие системы дистанционного урегулирования ДТП, а также удобное мобильное приложение со всеми необходимыми функциями.

Отмеченные факторы обеспечивают высокий уровень лояльности клиентов компании. Более 80% респондентов регулярно приобретают полисы ОСАГО в САО «ВСК», так как их полностью устраивает сервис, предоставляемый этим страховщиком на всех этапах взаимодействия с ним.

Подписаться на новости отрасли "Услуги"
Olga Simonova
Olga Simonova
Project Manager

Olga specializes in marketing research projects, business plans and strategic consulting.

Обзоры по теме «Услуги»

все обзоры
Анализ рынка автомобильных грузоперевозок в новых экономических условиях: 3 прогноза влияния пандемии коронавируса на отрасль
13.04.2020
Анализ рынка автомобильных грузоперевозок в новых экономических условиях: 3 прогноза влияния пандемии коронавируса на отрасль

Ретроспективный анализ показал, что отрасль автомобильных грузоперевозок в высокой степени подвержена влиянию кризисных ситуаций. По оценкам специалистов, снижение ВВП на 1% приводит к падению рынка перевозок на 3%. Введенные в связи с распространением коронавируса ограничения вызвали значительное сокращение спроса, рост конкуренции и снижение рентабельности бизнеса. Игроки рынка уверены, что выйти из этого кризиса они смогут только при тесном взаимодействии и помощи со стороны государства. Меры господдержки отрасли уже разработаны и запущены, однако динамика рынка в ближайшей перспективе зависит от дальнейшего развития событий, связанных с обвалом цен на нефть и пандемией коронавируса. Аналитики разработали три прогнозных сценария, в самом лучшем из которых восстановление текущих объемов возможно не ранее 2022 года.