Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г.
- Дата выхода отчёта: 19 мая 2015 г.
- География исследования: Россия
- Период исследования: 1 кв. 2015 г (по итогам 2014 г)
- Язык отчёта: Русский
- Способ предоставления: электронный
-
Описание
-
Содержание
По данным BusinesStat, в 2014 г самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы стали «Он клиник» и «Семейный доктор»: каждую из данных компаний знают 74,6 и 73,6% респондентов соответственно.
Большинство пациентов частных клиник города оценивают степень удовлетворенности медицинскими услугами как «хорошую». Основными причинами обращения в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отметили 35,6 и 34,3% респондентов.
В условиях ухудшения экономической ситуации в стране участились случаи отказа пациентов от услуг коммерческих медучреждений. По мнению большинства опрошенных, главными причинами отказа от платных медицинских услуг стали завышенные цены и неэффективное лечение: 32,2 и 24,9% респондентов упомянули перечисленные причины.
При получении информации о конкретном медучреждении пациенты частных медицинских центров Москвы в большей степени доверяют рекомендациям родных и знакомых: 37,3% опрошенных определили данный вариант как основной источник информации о качестве медицинских услуг частных клиник.
Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:
Анализ рынка медицинских услуг в Москве
Анализ рынка медицинских услуг в Московской области
Анализ рынка добровольного медицинского страхования в Москве
Рейтинг клиник Москвы по продажам
Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов
«Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей частных медицинских клиник:
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
Уровень пользования услугами частной медицины
Удовлетворенность услугами частной медицины
Источники информации о клиниках
Факторы выбора/отказа от услуг клиник
Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
Рейтинг клиник по уровню известности
Причины первого обращения
Пользование услугами клиник
Рейтинг клиник по уровню пользования
Структура пациентов клиник по полу
Структура пациентов клиник по возрасту
Структура пациентов клиник по доходу
Срок пользования клиниками
Уровень пользования другими клиниками
Удовлетворенность
Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
Факторы выбора/отказа: цены, спектр услуг, организация работы, квалификация персонала, отношение врачей, эффективность лечения и др.
Оценка клиник по соотношению цена-качество
Лояльность
Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)
Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:
MedSwiss
Американская клиника «Интермедцентр»
Будь здоров
Гута-клиник
Европейский медицинский центр
Лечебный центр
Мать и дитя
Медицина
Медицина АльфаСтрахования
Медицинская региональная объединенная система контрактов
Медси
МедЦентрСервис
Моситалмед
Ниармедик
Новая поликлиника
Он клиник
Орис
Семейный доктор
Скандинавский центр здоровья
СМ-клиника
Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.
Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:
Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг
Выборка исследования: 5000 респондентов